合规经营控风险 真诚服务更贴心

恒丰银行烟台分行依法合规经营严格把控操作风险，有序推进各项业务顺利落地。恒丰银行烟台分行在用心服务的同时更注重保护消费者权益，坚决打击违法犯罪行为。在办理各项业务时，对客户的个人隐私按照相关法律及行业制度规定封存归档严格保密，决不代客保管私人物品、代客签字，对营业场所及临柜人员电脑不定期抽查，对调离条线及离职人员及时进行系统隔离，在真诚高效的服务面前树立坚实的风控壁垒，将风险堵截在外。

客户王大姨来到该行营业大厅，一脸焦急地等待着叫号，时不时起身张望柜台业务办理情况，大堂经理在看到大姨的举动后，主动来到大姨身边用心倾听客户诉求，得知大姨急需用钱要将存单销户，大堂经理表示可以带大姨到STM自助设备办理存单销户业务，通过在旁耐心的教学指引，大姨的业务很快就办理完成了，大姨连声感激道：“现在的科技真方便，多亏有你们耐心周到的服务，太感谢了。”该行工作人员通过敏锐的职业洞察力和耐心的服务，在了解客户难处后第一时间通过高效便捷的途径，合理解决了客户的问题。

科学宣传出妙招 服务为民暖人心

恒丰银行烟台分行近期开展各类宣传活动，将反诈知识、金融知识带入市民身边。宣传小队深入社区活动广场，为社区群众分发防范电信网络诈骗和跨境赌博宣传手册，现场讲解涉及其中的金融知识。对钓鱼网站、网络诈骗、非法集资等案例，举例讲解其作案手法及诱导过程，通过受骗实例警示现场社区群众。

现场有群众说：“近期身边有的退休老教师被蒙骗了，辛苦攒下的钱被骗了去，听了你们的案例讲解收益颇丰，能够更好地辨识金融风险，保护自己和身边的人了。”宣传小队通过讲解分析，使在场的社区群众对金融防护有了更深层的了解，宣讲结束后留下网点咨询服务电话，并告知了该行就近网点近期的活动安排，此次宣传得到社区群众的一致好评。