为加强支行案防与风险管理，落实岗位案防责任，增强风险意识，严守风险底线，提升防控能力，根据《员工行为禁止规定》《员工行为守则》等相关制度要求，工商银行马鞍山当涂支行于3月30日起对日常可能出现的代客行为进行合规教育和严查严管，杜绝“过度服务”、碰触制度红线的行为发生。

一、做好制度培训传导，增强合规意识。组织辖内网点认真学习《员工行为禁止规定》、《员工行为守则》、《关于代客行为的风险提示》等规章制度教育培训，强化合规文化建设，确保将严防代客风险的合规理念以及严禁代客行为的具体要求传导到辖内每一位员工，严防因制度传到不到位、个别员工合规意识淡薄，碰触制度红线，造成操作风险事件的发生。

二、规范业务指导，内外协力形成合规氛围。通过严格规范大堂经理通过智能设备、线上渠道对客户进行业务指导，特别强调针对老龄客户要在风险把控的基础上服务客户，禁止“便民操作”。同时做好金融知识普及宣传，增强广大客户群体代客操作和代客保管的防范意识，在合规合理的范围内切实为客户解决实际困难，真正做到“以客户为中心”。

三、严抓案防履职管理，牢守制度红线。支行紧盯网点和部门落实案防和风险管理主体责任，指导管理人员组织做好网点案防与风险管理各项工作，确保网点各岗位案防履职执行到位。要求支行管理人员以身作则，践行合规文化，在日常工作中加强对员工代客操作、代客保管、代客填写相关业务凭证等违规行为的监督检查与业务巡查，一经发现立即制止，及时核查并报告。及时化解和防范员工代客保管、代客操作等“过渡服务”引发的风险。